Како сопственик на мал бизнис, ти или поточно твојот бизнис ќе има потреба да биде во контакт со тековни и потенцијални купувачи.
Ќе сакаш да ги менаџираш тековните купувачи за да бидеш сигурен дека се е онака како што треба да биде и дека ти се задоволни со работата со твојот бизнис.
Ќе сакаш секогаш да го прошириш твојот бизнис со додавање на нови потрошувачи контактирајќи ги тие потенцијални купувачи за твојот бизнис.
Како да ја реализираш оваа едноставна но важна задача за тебе и твојот бизнис? Одговорот е дека ти треба еден систем за менаџирање на односите со потрошувачите – CRM систем.
Можеби немаш доволно ресурси и не ти треба комплексен систем од комерцијални снабдувачи (кој секако нема да биде некорисен доколку го имаш), па затоа и едно решение е да го користиш акаунтот на Gmail за менаџирање на твоите активности во однос на потрошувачите.
Зошто ти треба CRM?
Целта на еден CRM систем е да овозможи твојот бизнис, односно ти едноставно:
- да ги идентификуваш и таргетираш најдобрите купувачи,
- да направиш сегментација на потрошувачите,
- да ги менаџираш различните маркетинг кампањи за различни сегменти,
- да ги следиш мерките на конверзија,
- да градиш персонализирани односи со потрошувачите за да го зголеми нивното задоволство и да го максимизираш профитот,
- да го зголемиш знаењето за потрошувачите,
- да научиш повеќе за потрошувачите,
- да знаеш што потрошувачите сакаат, а што не сакаат,
- да знаеш точно кои се твоите потрошувачи, а кои се потенцијални потрошувачи,
- да знаеш кои треба да бидат идните чекори со потрошувачите, а кои со потенцијалните потрошувачи.
Gmail како CRM алатка
Добра алатка за почеток за да ги изведуваш овие активности може да послужи еден Gmail акаунт, особено доколку твоите најголеми потреби се да следиш кого контактираш, кога си го контактирал, што бил предметот на контактот, каков бил одговорот и кои треба да бидат идните чекори на твојата компанија.
Што е она што едноставно можеш да го направиш со Gmail како една CRM алатка за твојот бизнис?
- Можеш да собираш информации за твоите потрошувачи.
- Можеш да собираш информации за твоите потенцијални потрошувачи.
- Можеш едноставно да ги сегментираш.
- Можеш да ги следиш твоите маркетинг активности со секој од твоите потрошувачи.
- Можеш да научиш повеќе за нив.
- Можеш да изградиш подобри односи со нив.
Да погледнеме како може да ги изведеш овие активности со помош на Gmail.
Собирање на информации
Контакти во Gmail
Ти треба постојано да собираш информации за контакт со твоите потрошувачи и секако потенцијални потрошувачи. Бидејќи денес една од најкористените форми за контактирање претставува email, оваа работа со Gmail станува многу полесна.
Секој Gmail акаунт доаѓа со контакт база на податоци која може автоматски да ги складира контакт деталите од било кој со кој имаш некаков вид на коресподенција.
Исто така можеш да импортираш надворешни контакти или да ги додадеш рачно.
Постои можност за додавање на многу повеќе информации освен email адресата и името. Може да додадеш роденден, брачна состојба, URL кон нивниот веб сајт, но она што е најдоброто е што можеш да додадеш прилагодливо поле, односно како сакаш да го наречеш согласно твоите потреби.
Додавање на контакти
Сегментирање на потрошувачи и следење на активности
Најдобрата работа кога станува збор за Gmail и користење како CRM за твојот мал бизнис се групите. Групите се нешто што ќе ви овозможи да направите различни сегменти од твоите контакти. На пример, може да имате една група за купувачи, една за потенцијални купувачи, една за партнери итн.
Креирање на групи или сегменти
Додавање на контакти во групи или сегменти
Друг начин за додавање на сегменти во самите групи е да користиш различни фолдери за различни сегменти.
Доколку сакаш да ги следиш нивните активности имаш неколку опции. Едната е интегрирана во самиот Gmail, а втората е да ги користиш задачите (Tasks) или закажувања во Google Calendar. Јас сакам да го користам полето насловено како додади забелешка (Add Note) за секој контакт каде едноставно можам да напишам кога лицето е контактирано, што е пратено, каков е одговорот и кои ќе бидат моите следни чекори.
Научи повеќе за нив и изгради подобри односи
Едно од најдобрите решенија за да научиш нешто повеќе за твоите потрошувачи и потенцијални потрошувачи и така да изградиш подобри односи со нив е да искористиш решение како додаток на твојот Gmail акаунт наречен како Rapportive. Тоа е алатка која ќе додаде податоци од социјални медиуми за твоите контакти. Кога ги знаеш тие податоци ќе можеш да одиш и еден чекор понапред во градење на едни долгорочни односи со нив. За оваа алатка веќе имавме објавено едно видео кое можеш да го погледнеш подолу.
